מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

זכות הביטול ותקופת הביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"), הנך רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי המפורט בחוק (לפי המאוחר מביניהם).

אוכלוסיות מיוחדות

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כפי שהם מוגדרים בחוק), רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

סייגים לזכות הביטול (חשוב למוצרי ניקוי)

שימו לב כי זכות הביטול לא תחול במקרים הבאים:

  • מוצרים פסידים: מוצרים שעם פתיחתם או חשיפתם לאוויר/סביבה איכותם מידרדרת וערכם נגרע (כגון פורמולות אקולוגיות פעילות).

  • טובין שיוצרו במיוחד: מוצר שהוכן או נארז במיוחד עבור המשתמש לפי דרישותיו.

  • הגנת הבריאות ובטיחות: לא ניתן להחזיר מוצרי ניקוי אשר אריזתם המקורית (לרבות סגירת הפקק/פלומבה) נפתחה או נפגמה, שכן לא ניתן לוודא את תקינות הפורמולה או היעדר זיהום לאחר פתיחה.

אופן מתן הודעת הביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

  • בטלפון: פנייה לשירות הלקוחות במספרים 054-7508174 או 058-5275815.

  • בדואר אלקטרוני: שליחת הודעה לכתובת office.bkind@gmail.com.

  • באתר האינטרנט: באמצעות קישור ייעודי בדף הבית ("לינק לביטול עסקה").

  • בדואר רשום: לכתובת משרדי החברה.

בהודעת הביטול יש לציין את השם המלא ומספר תעודת הזהות (ובמידה והביטול נעשה בעל פה – פרט מזהה נוסף במידת הצורך) לצורך זיהוי העסקה.

תוצאות הביטול ודמי ביטול

  • ביטול עקב פגם או אי-התאמה: בביטול עקב פגם במוצר, אי-אספקה במועד או אי-התאמה בין המוצר שסופק לתיאורו, נחזיר את מלוא סכום העסקה בתוך 14 ימים. במקרה זה, איסוף המוצר הפגום ייעשה על ידינו ועל חשבוננו.

  • ביטול מכל סיבה אחרת (חרטה): נחזיר בתוך 14 ימים את מחיר העסקה ששולם, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם). במקרה זה, האחריות על החזרת המוצר למשרדי החברה חלה על הלקוח ועל חשבונו, כשהמוצר סגור באריזתו המקורית, לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.

זיכוי כספי

הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה המקורית. במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, החברה תבצע את הביטול מול חברת האשראי ותשלח ללקוח עותק מהודעת הביטול כנדרש.